黑貓投訴app是一款專為消費(fèi)者服務(wù)的軟件，能幫消費(fèi)者解決常遇到的問(wèn)題。很多消費(fèi)者碰到消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，投訴流程十分繁瑣，軟件正是針對(duì)這一現(xiàn)象推出的。它有專業(yè)的幫幫團(tuán)協(xié)助維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，還會(huì)呈現(xiàn)受用戶關(guān)注的熱門話題，投訴進(jìn)展公開(kāi)，方便用戶實(shí)時(shí)關(guān)注。軟件內(nèi)的工具都是免費(fèi)的，可以隨意使用;還會(huì)經(jīng)常更新新鮮話題，讓用戶了解時(shí)下熱門問(wèn)題。在平臺(tái)提出問(wèn)題后，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間處理，更好地保障用戶權(quán)益。

黑貓投訴怎么使用

1、從當(dāng)快下載安裝黑貓投訴app，進(jìn)入，點(diǎn)擊下方“投訴”

2、根據(jù)所需選擇個(gè)人投訴或者集體投訴

3、仔細(xì)閱讀后點(diǎn)擊同意

4、如填寫投訴信息，完成后點(diǎn)擊下一步

5、完善投訴信息點(diǎn)擊提交，等待處理即可

黑貓投訴app核心功能

1、公開(kāi)透明

堅(jiān)守公開(kāi)、透明、為民的宗旨，搭建消費(fèi)者與企業(yè)之間理性對(duì)話的橋梁。

2、快速響應(yīng)

與黑貓官方合作企業(yè)聯(lián)動(dòng)，投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。

3、信譽(yù)榜單

動(dòng)態(tài)更新排名，商家信用狀況清晰可見(jiàn)。

4、消費(fèi)指南

剖析消費(fèi)騙局，守護(hù)用戶的日常消費(fèi)安全。

黑貓投訴app推薦特點(diǎn)

1、微博快捷登錄

新浪微博擁有海量用戶基礎(chǔ)，黑貓投訴平臺(tái)與其全面對(duì)接，用戶無(wú)需額外注冊(cè)，使用微博賬號(hào)即可直接登錄，在平臺(tái)發(fā)起投訴，投訴進(jìn)展通過(guò)微博私信即時(shí)通知。

2、全天候解決糾紛

第一時(shí)間處理用戶反饋，攜手京東、蘇寧、街電等品牌，承諾24小時(shí)回應(yīng)，推動(dòng)消費(fèi)問(wèn)題快速化解。

3、商家信用可視化

發(fā)布紅黑榜名單，企業(yè)信譽(yù)情況一目了然，幫助用戶識(shí)別優(yōu)質(zhì)商家，為購(gòu)物決策提供參考。

黑貓投訴app常見(jiàn)問(wèn)題

1、黑貓投訴管用嗎?

黑貓平臺(tái)實(shí)際上是把過(guò)去零散的微博維權(quán)行為，逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化和規(guī)范化。借助新浪自身的資源優(yōu)勢(shì)，更有效地協(xié)助用戶完成維權(quán)訴求，重點(diǎn)解決普通消費(fèi)者維權(quán)困難的難題。

自1月30日上線以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)收到投訴超3000起，其中有效投訴達(dá)1500起以上，90%的投訴已取得聯(lián)系并處理，50%的案例獲得商家快速回應(yīng)，數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼，也讓維權(quán)用戶感到切實(shí)滿意。

2、新浪黑貓投訴平臺(tái)

隨著平臺(tái)持續(xù)完善，其影響力將持續(xù)擴(kuò)大，帶來(lái)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)將使平臺(tái)與企業(yè)的溝通更加順暢，未來(lái)有望發(fā)展為主流的消費(fèi)者維權(quán)渠道，實(shí)現(xiàn)日常化的維權(quán)保障。

3、專業(yè)維權(quán)支持讓商家更放心

維權(quán)不只是曝光問(wèn)題，更需要專業(yè)力量的參與。例如，投訴內(nèi)容是否屬實(shí)，訴求是否有理，方式是否合規(guī)，這些專業(yè)性的缺失，往往是維權(quán)難以成功的關(guān)鍵因素。

黑貓投訴依托專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大資源支持而建立，不僅配備專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)提供法律建議，還聯(lián)合行業(yè)專家、媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖、微博知名用戶共同支持，讓消費(fèi)者維權(quán)更有依據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，第三方力量的介入也讓溝通更公平，遭遇不實(shí)投訴時(shí)也能合理發(fā)聲。正因如此，黑貓投訴已快速建立起與主流行業(yè)及企業(yè)的溝通機(jī)制，并發(fā)起“黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，邀請(qǐng)各大企業(yè)加入，共同承諾維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

4、“黑貓投訴”已與12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線建立合作

高效處理游客在旅行中遇到的各類問(wèn)題，避免“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”類似事件再次發(fā)生，承諾24小時(shí)內(nèi)給予用戶回應(yīng)。今后在微博維權(quán)不再需要盲目@多家賬號(hào)，只需通過(guò)黑貓投訴提交申請(qǐng)即可。

為用戶增強(qiáng)維權(quán)能力，提升處理效率，優(yōu)化溝通流程，黑貓投訴堪稱今年315最具意義的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新之一。期待未來(lái)出現(xiàn)更多促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者和諧共處的服務(wù)平臺(tái)。

更新日志

v3.4.1版本

1、投訴電商平臺(tái)時(shí)可以使用語(yǔ)音輸入，投訴更便捷;

2、分享攢“功德”值，還能解鎖你的專屬好運(yùn)徽章;

3、已知問(wèn)題修復(fù)。