米多客在線客服系統(tǒng)是新一代的只能各付服務(wù)系統(tǒng)，米多客在線客服系統(tǒng)擁有快捷的聯(lián)通方式幫助用戶們進(jìn)行在線的溝通，快速的建立溝通，擁有統(tǒng)一的對(duì)話窗口提供給用戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理，便捷的客服管理，提高用戶的辦公效率，提高訂單轉(zhuǎn)化率，感興趣的用戶快來下載體驗(yàn)吧~

米多客在線客服系統(tǒng)功能

全渠道一站式接入，實(shí)現(xiàn)一體化管理

網(wǎng)站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等主流渠道，一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一界面，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一多渠道溝通，以客戶為中心的視角，提供一致的客服體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)共享

PC 和手機(jī)客服端共享訪客資料信息、PC 對(duì)話記錄、手機(jī)對(duì)話記錄、微信對(duì)話記錄、在線留言記錄等信息，實(shí)現(xiàn)多渠道下客戶服務(wù)的連續(xù)性。客服可隨時(shí)查詢數(shù)據(jù)信息，讓每個(gè)客戶的營銷狀態(tài)都一目了然。

智能分配客戶，靈活轉(zhuǎn)接

快速識(shí)別各個(gè)渠道的不同種類客戶，按照滿意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負(fù)荷、熟客優(yōu)先等原則，統(tǒng)一智能分配給對(duì)應(yīng)客服，客服忙時(shí)可由機(jī)器人接入，保證實(shí)時(shí)有人接待。

可定制接待組件，展現(xiàn)自己的品牌個(gè)性

開放式且多元化的訪客對(duì)話界面，企業(yè)可根據(jù)旗下業(yè)務(wù)應(yīng)用不同風(fēng)格靈活打造屬于自己接待組件;

接待組件可以嵌入企業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)H5頁面、公眾號(hào)文章內(nèi)，客戶點(diǎn)擊即刻開始溝通;

識(shí)別新老用戶，智能匹配

全渠道接入，識(shí)別新老用戶。自動(dòng)熟客識(shí)別機(jī)制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對(duì)話記錄讓客服第一時(shí)間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率。

訪客黑名單

遇到騷擾型且無效客戶，客服可將其拉入黑名單，同時(shí)也可以隨時(shí)解除黑名單。避免客服進(jìn)行無效溝通，提高工作效率。

客戶信息收集，定義用戶名片

企業(yè)通過多種方式多種方式，完善客戶信息，創(chuàng)建用戶名片?？梢酝ㄟ^客戶聯(lián)系信息、對(duì)話記錄、留言記錄、跟進(jìn)記錄、咨詢意向等，逐步完善用戶信息。

米多客在線客服系統(tǒng)特色

1.低成本，按需付費(fèi)，無需預(yù)付軟硬件成本

2.開坐席即用，多種方式輕松對(duì)接crm系統(tǒng)

3.自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建

4.坐席靈活，無論何時(shí)何地都可以隨心接入

5.彈性擴(kuò)容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整

米多客在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢

五大產(chǎn)品優(yōu)勢，為云呼叫中心量身打造

米多客云呼叫中心

IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。

支持多級(jí)的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。

米多客云呼叫中心

外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日?？己颂峁┗疽罁?jù)。

米多客云呼叫中心

客戶管理，提升客戶忠誠度

米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

米多客云呼叫中心

工作報(bào)表，掌握運(yùn)營情況

客服座席的在線時(shí)長和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營情況。

米多客云呼叫中心

分配規(guī)則，減少客戶等待

米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時(shí)間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

米多客在線客服系統(tǒng)亮點(diǎn)

1.智能語音，成本低，按需付費(fèi)，無需承擔(dān)軟硬件費(fèi)用，

2.通話費(fèi)用僅為傳統(tǒng)呼叫中心的50%

3.機(jī)器人智能外呼，自動(dòng)回訪客戶，降低人力成本;

4.智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。

5.輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語音，也可以上傳錄制的音頻文件

米多客在線客服系統(tǒng)特點(diǎn)

即時(shí)聊天快速接入

支持聊天鏈接/網(wǎng)站插件等多方式接入，實(shí)時(shí)對(duì)話，簡單方便

手機(jī)/PC端連通

支持手機(jī)/PC，訪客無需安裝插件即可發(fā)起咨詢，客服隨時(shí)隨地接收消息

訪客信息全掌握

來訪提醒/來源跟蹤/關(guān)鍵詞/著陸頁顯示/消息預(yù)知/訪客軌跡等，全方位洞察客戶

智能AI機(jī)器人

輔助人工，強(qiáng)大知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)秒級(jí)響應(yīng)

多客服對(duì)話分配

支持客服分流/轉(zhuǎn)接/插話/熟客識(shí)別等多重分配規(guī)則，精準(zhǔn)營銷

多種接待方式

人工客服+機(jī)器人客服，匹配不同業(yè)務(wù)接待場景

支持窗口多樣式

支持自動(dòng)/邀請(qǐng)會(huì)話、窗口樣式設(shè)置、個(gè)性化咨詢圖標(biāo)等，提高溝通效率

防對(duì)話丟失

支持客服未及時(shí)回復(fù)自動(dòng)退回機(jī)制，減少客服資源成本浪費(fèi)

歷史記錄保存

客戶會(huì)話/消息記錄等，了解與客戶的每一次溝通

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

提供人工客服坐席工作量/服務(wù)質(zhì)量/滿意度等指標(biāo)，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。