本站為您提供騰訊企點2021官方最新版下載，騰訊企點是騰訊公司針對企業(yè)級用戶開發(fā)的一款即時通訊軟件，軟件可以幫助企業(yè)精細化管理員工與客戶之間的關(guān)系。騰訊企點中提供了精準營銷、辦公協(xié)同、客服接待等功能，可以有效提高企業(yè)經(jīng)營管理效率。KK下載站為您提供騰訊企點電腦版 v4.2.0.16713 官方版下載，有需要的朋友可以下載使用哦！

 

 

騰訊企點電腦版使用教程

1、打開安裝好軟件，進行登錄

2、在銷售中的“接待組件管理”中，新建接待組件;(如果沒有新建過接待分組，可前往電話/QQ接待分組先新建分組)

3、根據(jù)不同接待渠道，選擇投放的不同樣式。如QQ接待組件可投放到網(wǎng)頁，QQ公眾號圖文，H5及生成二維碼/超鏈等。

 

騰訊企點電腦版功能介紹

溝通客戶：騰訊企點有效連接qq用戶、微信公眾號和QQ公眾號粉絲;

多通路管理：接觸點可分布到網(wǎng)頁、H5頁面、QQ公眾號圖文消息頁，不論您的客戶正在手機上還是電腦上瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢;

客戶庫管理：將公司多個平臺的訪客，統(tǒng)一歸入客戶庫，并記錄詳細的客戶信息、定義多維度標簽;

社媒管理：集中統(tǒng)一管理所有公眾號圖文素材，一鍵發(fā)到多個公眾號;

社媒分析：公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性、圖文推送效果、競品公眾號動態(tài)等數(shù)據(jù)，都能在后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考。
 

騰訊企點電腦版軟件特色

1、多種社交方式服務(wù)客戶
企業(yè)需要全面覆蓋客戶接觸點，才能不流失咨詢與商機。

多通路溝通
覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服

線上線下打通
二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景

QQ關(guān)系
通過添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關(guān)系，特有隱私群保護商機

無縫切換
融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗

2、大容量客戶庫管理商機
基于社交好友關(guān)系，保護客戶資源，持續(xù)跟蹤需求，轉(zhuǎn)化商機。

客戶庫
海量客戶庫，保護客戶資源不因為人員異動而流失

客戶遷移
可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

客戶歸屬
客戶可歸屬專人跟進，提供專屬服務(wù)促進商機轉(zhuǎn)化

客戶畫像
通過多種維度，分析構(gòu)建客戶庫畫像，了解客戶構(gòu)成

3、融合多通路智能連接客戶
聚合客戶多種溝通方式為一體的工作臺, 全面提升溝通效率。

融合工作臺
電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景

客戶評分
基于訪問行為、客戶畫像和機器學(xué)習(xí)算法，識別高價值客戶

智能路由
智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度

跨通路匹配
跨通路匹配客服與客戶，避免重復(fù)溝通 (即將上線)

4、云化呼叫中心隨時響應(yīng)
部署擴容不等待，靈活配置，高效響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

云計算架構(gòu)
領(lǐng)先云計算架構(gòu)，開通擴容無需等待，隨時響應(yīng)業(yè)務(wù)

運營商直簽
全國運營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風(fēng)險

IVR可視化
IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點選，直觀高效

5、主動營銷增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢
服務(wù)即營銷，更強主動營銷能力，促進客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

主動會話
根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動發(fā)起溝通

群發(fā)消息
依據(jù)標簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶

批量外呼
高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化

紅包卡券
靈活配置紅包卡券，可直接保存至手機QQ或微信錢包　　IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點選，直觀高效

6、數(shù)據(jù)報表支持業(yè)務(wù)管理
全流程數(shù)據(jù)報表，集中管理員工績效，量化分析業(yè)務(wù)能力。

員工報表
工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時查看和導(dǎo)出，高效管理員工績效

會話報表
打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然

消息記錄
便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風(fēng)險

話務(wù)報表
詳盡的話務(wù)報表，可視化分析呼損情況和語音導(dǎo)航流量

7、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)
工作狀態(tài)實時監(jiān)控，強大的AI質(zhì)檢，實現(xiàn)專業(yè)化管理。

實時監(jiān)控
多維度監(jiān)控實時掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置智能

語音質(zhì)檢
自動語音識別，關(guān)鍵詞檢出，快速篩選評分，實現(xiàn)智能質(zhì)檢

績效報表
豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標

8、開放平臺整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。

豐富的API
開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力

UI集成
開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接

認證合作伙伴
認證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實施