網(wǎng)站商務(wù)通是商務(wù)網(wǎng)站必備的一套客服系統(tǒng)，在安裝到你的網(wǎng)站之后，有任何訪客都可以和客服進(jìn)行溝通，也可以由后臺(tái)主動(dòng)向訪客發(fā)起溝通，幫助你抓住每個(gè)顧客，從而促使業(yè)務(wù)成交。

網(wǎng)站商務(wù)通軟件特色

1、主動(dòng)邀請(qǐng)：訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，主動(dòng)彈出一個(gè)邀請(qǐng)框邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話，客服也可以手動(dòng)邀請(qǐng)和強(qiáng)制對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng)

2、消息預(yù)知：在與訪客聊天過(guò)程中，訪客每輸入一個(gè)字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問(wèn)什么，提高客服效率

3、個(gè)性化設(shè)置：每個(gè)客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請(qǐng)框內(nèi)容、對(duì)話框開(kāi)場(chǎng)白和側(cè)邊廣告圖片

4、對(duì)話分配：每當(dāng)有對(duì)話進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對(duì)話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率

5、軌跡跟蹤：客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來(lái)源信息、訪問(wèn)軌跡，例如從哪個(gè)搜索引擎進(jìn)來(lái)的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來(lái)的、看了哪些網(wǎng)頁(yè)、正在看哪些網(wǎng)頁(yè)等

6、客服管理：商務(wù)通有一個(gè)管理員賬號(hào)，可以通過(guò)管理員賬號(hào)時(shí)候查看每位客服的工作情況、同時(shí)可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限和禁止權(quán)限，例如可以禁止客服導(dǎo)出對(duì)話記錄，允許客服查看其它客服對(duì)話等。

網(wǎng)站商務(wù)通軟件功能

實(shí)時(shí)監(jiān)視:管理者賬戶可以實(shí)時(shí)查看各呼叫賬戶的對(duì)話狀況，監(jiān)視呼叫的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高對(duì)話質(zhì)量。

新聞?lì)A(yù)知:在對(duì)話過(guò)程中，呼叫可以看到訪問(wèn)者輸入尚未發(fā)送的信息，呼叫可以事先準(zhǔn)備回答，縮短回答時(shí)間。

免費(fèi)電話:訪問(wèn)者輸入號(hào)碼點(diǎn)擊免費(fèi)電話，可以與呼叫電話聯(lián)系。通話雙方都被稱為不產(chǎn)生通話費(fèi)，企業(yè)方面支付平臺(tái)費(fèi)。

永久識(shí)別:所有進(jìn)入的訪問(wèn)者，商務(wù)通信都會(huì)產(chǎn)生永久身份，通過(guò)這個(gè)身份可以知道訪問(wèn)者以前的訪問(wèn)信息和對(duì)話記錄，便于跟進(jìn)聯(lián)系。

數(shù)據(jù)挖掘:提供數(shù)十種數(shù)據(jù)分析報(bào)告，詳細(xì)分析數(shù)據(jù)來(lái)源、地址、關(guān)鍵、接待呼叫、訪問(wèn)量、著陸頁(yè)面，還可以導(dǎo)出各種數(shù)據(jù)報(bào)告。

軌跡跟蹤:對(duì)于每個(gè)訪問(wèn)者，商務(wù)通信詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了該訪問(wèn)者的來(lái)源、地區(qū)、關(guān)鍵詞、操作系統(tǒng)、瀏覽器、瀏覽所有頁(yè)面的時(shí)間，直到訪問(wèn)者離開(kāi)。

積極邀請(qǐng):當(dāng)訪問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)時(shí)，我們可以手動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者對(duì)話，系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出邀請(qǐng)框，被動(dòng)地提高對(duì)話率。

個(gè)性化定制:除了提高提高數(shù)十套模板，還可以根據(jù)客戶的需求定制個(gè)性化的功能，如個(gè)性化邀請(qǐng)框、個(gè)性化浮動(dòng)、個(gè)性化對(duì)話框等。

對(duì)話分配:默認(rèn)的基礎(chǔ)分配模式是順序分配，也可以根據(jù)需要開(kāi)設(shè)地區(qū)分配、網(wǎng)頁(yè)分配、平均分配等高級(jí)分配模式。

對(duì)話加密:所有對(duì)話過(guò)程都采用ssl128位加密算法，使與訪問(wèn)者的對(duì)話內(nèi)容更加安全，不必?fù)?dān)心你的對(duì)話內(nèi)容被未經(jīng)許可的第三者獲得。

競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格衛(wèi)士:有效降低競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格推進(jìn)被惡意點(diǎn)擊的行為，降低廣告成本，阻止惡意商務(wù)對(duì)話的行為，確保對(duì)話不受影響。

機(jī)器人:在呼叫繁忙或不在線時(shí)，讓機(jī)器人代替呼叫回復(fù)顧客咨詢，分擔(dān)呼叫工作量，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)呼叫在線，提高效率。

支持多語(yǔ)言:目前支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)等多種語(yǔ)言版本，為對(duì)外貿(mào)易型網(wǎng)站提供了強(qiáng)有力的支持。

支持移動(dòng)訪問(wèn)者:手機(jī)網(wǎng)站可以單獨(dú)設(shè)置浮動(dòng)、邀請(qǐng)框等風(fēng)格，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、單擊撥號(hào)，支持移動(dòng)營(yíng)銷。

網(wǎng)站商務(wù)通軟件優(yōu)勢(shì)

1、支持多種商務(wù)支付模式，具有很強(qiáng)的兼容性，除了支持典型的電子商務(wù)（B to B）支付模式以外，還支持電子政務(wù)支付和水電費(fèi)、通訊費(fèi)等多種收費(fèi)模式。

2、資金流和信息流的綁定，使用商務(wù)支付系統(tǒng)可以隨時(shí)查詢資金的審批狀況，還可以清楚知道每一筆支付所對(duì)應(yīng)的訂單信息。

3、靈活、多樣的接入方式，根據(jù)商戶的實(shí)際情況，提供直聯(lián)獲知中間業(yè)務(wù)平平臺(tái)等多種接入方式。

4、度身定做的通知模式，商務(wù)支付系統(tǒng)提供了客戶端、短信和E-MAIL等多種通知方式，客戶可根據(jù)需要定制通知的內(nèi)容和通知的方式。

5、隨需而定的操作流程，客戶在企業(yè)銀行客戶端經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是否需要審批以及審批流程的制定，由客戶自助確定，客戶還可以決定訂單審批通過(guò)后是否需要客戶的確認(rèn)流程。

6、支持多種結(jié)算方式，商戶無(wú)需對(duì)客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)，資金直接劃入；客戶訂單審批通過(guò)后，資金預(yù)先凍結(jié)，待商戶確認(rèn)訂單后劃入；商戶撤銷訂單，商戶已凍結(jié)的資金解凍；客戶可分批次支付同一筆訂單的資金；支持一張訂單有多個(gè)收款方。

網(wǎng)站商務(wù)通常見(jiàn)問(wèn)題

網(wǎng)站商務(wù)通如何取消自動(dòng)登錄？

首先，打開(kāi)商務(wù)通軟件。

然后選擇個(gè)人設(shè)置→使用參數(shù)設(shè)置。打開(kāi)參數(shù)設(shè)置窗口。

取消勾選自動(dòng)登錄項(xiàng)。

選擇保存設(shè)置。

右鍵退出商務(wù)通。然后重新運(yùn)行商務(wù)通軟件。就可以輸入帳號(hào)密碼了。

安裝方法

第一步：您的電腦上已經(jīng)安裝了.NET Framework 2.0,此步驟可忽略。

第二步：請(qǐng)下載網(wǎng)站商務(wù)通客服端程序。