騰訊企點(diǎn)客戶端是一款全新好用的在線智能企業(yè)辦公軟件，這里為用戶們帶來(lái)了全新的智能化的聊天辦公使用功能，支持用戶們?cè)诰€高效的實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，這里內(nèi)置了超多渠道，讓你一鍵直達(dá)客戶群高效的和客戶之間建立起溝通的橋梁，提高服務(wù)效率，讓你在這里實(shí)現(xiàn)高效的辦公交流，感興趣的用戶快來(lái)KK下載體驗(yàn)吧~

使用方法

1、打開(kāi)安裝好軟件，進(jìn)行登錄

2、在銷售中的“接待組件管理”中，新建接待組件;(如果沒(méi)有新建過(guò)接待分組，可前往電話/QQ接待分組先新建分組)

3、根據(jù)不同接待渠道，選擇投放的不同樣式。如QQ接待組件可投放到網(wǎng)頁(yè)，QQ公眾號(hào)圖文，H5及生成二維碼/超鏈等。

騰訊企點(diǎn)配置短信賬號(hào)指引

操作方法：

1、點(diǎn)擊以下鏈接自行購(gòu)買短信包。

https://cloud.tencent.com/product/sms

2、在企點(diǎn)后臺(tái)進(jìn)行綁定。

① 創(chuàng)建secretid與secretkey，可參考：https://cloud.tencent.com/document/api/382/52073

申請(qǐng)安全憑證的具體步驟如下：

1. 登錄 登錄 - 騰訊云

2. 前往 登錄 - 騰訊云 的控制臺(tái)頁(yè)面

3. 在 登錄 - 騰訊云 頁(yè)面，單擊【新建密鑰】即可以創(chuàng)建一對(duì) SecretId/SecretKey。

注意：每個(gè)賬號(hào)最多可以擁有兩對(duì) SecretId/SecretKey。

② 獲取appid：前往短信控制臺(tái)頁(yè)面，復(fù)制appid(應(yīng)用名稱)

注意，不是騰訊云賬號(hào)的appid!

③ 生成短信簽名

需要上傳企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，等待審核通過(guò)

④ 綁定賬號(hào)

騰訊企點(diǎn)客戶端特色

1、多通路管理

在多個(gè)傳播渠道設(shè)置企點(diǎn)服務(wù)咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時(shí)也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會(huì)查看應(yīng)用場(chǎng)景。

2、客戶庫(kù)管理

將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客統(tǒng)一歸入企點(diǎn)服務(wù)客戶庫(kù)，通過(guò)系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個(gè)潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理戶把握商機(jī)查看應(yīng)用場(chǎng)景。

3、銷售機(jī)會(huì)管理

通過(guò)企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時(shí)地針對(duì)不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營(yíng)銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。

騰訊企點(diǎn)客戶端功能

菜單管理

使用企點(diǎn)營(yíng)銷的社媒管理平臺(tái)，即使您擁有微信、QQ多個(gè)公眾號(hào)也可輕松管理，菜單只需設(shè)置一次，即可同步到所有公眾號(hào)，節(jié)省您寶貴的時(shí)間

內(nèi)容管理

企點(diǎn)營(yíng)銷的后臺(tái)集中統(tǒng)一管理所有圖文素材，新建的公眾號(hào)推送內(nèi)容可一鍵群發(fā)到多個(gè)公眾號(hào)，成為您得力的內(nèi)容編輯助手，便捷進(jìn)行日常管理和維護(hù)

數(shù)據(jù)查看

所有公眾號(hào)的粉絲數(shù)量變化、人群屬性與圖文推送效果等數(shù)據(jù)都可在企點(diǎn)營(yíng)銷后臺(tái)清晰查詢，直觀了解運(yùn)營(yíng)效果，為您優(yōu)化營(yíng)銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考

騰訊企點(diǎn)客戶端亮點(diǎn)

一、服務(wù)營(yíng)銷一體化

1、 支持人群包導(dǎo)入

QQ群發(fā)、公眾號(hào)群發(fā)和短信群發(fā)場(chǎng)景下，支持客服導(dǎo)入人群包。在客戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客服需要為不同行為、標(biāo)簽和意向的客戶制定不同的跟進(jìn)策略，導(dǎo)入人群包功能滿足客服在實(shí)際短信應(yīng)用中選擇具體人員發(fā)送的需求。

2、 搜狗廣告流量接入

企點(diǎn)客服支持綁定搜狗廣告主賬號(hào)，自動(dòng)接入廣告來(lái)源和關(guān)鍵詞。綁定完成后，客戶側(cè)在搜狗搜索結(jié)果中點(diǎn)擊廣告，跳轉(zhuǎn)至企業(yè)落地頁(yè)。企點(diǎn)測(cè)自動(dòng)對(duì)接廣告來(lái)源和換取關(guān)鍵詞，并在工作臺(tái)軌跡、聊天窗口頂部灰條展示廣告來(lái)源的關(guān)鍵詞字段。

3、 客戶通升級(jí)

為提升私域運(yùn)營(yíng)能力，客戶通全面升級(jí)，新增營(yíng)銷素材中心 、聊天側(cè)邊欄 、群營(yíng)銷、場(chǎng)景化營(yíng)銷工具 、運(yùn)營(yíng)日歷。同時(shí)，小程序商城支持優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等，幫助企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化趨勢(shì)。

二、微信客服

1、 企微名片推薦

工作臺(tái)支持一鍵發(fā)送企微同事名片。企業(yè)微信與企點(diǎn)賬號(hào)綁定成功后，可同步企微通訊錄，支持客服在工作臺(tái)一鍵發(fā)送企微同事明信片，提升客戶內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率，打通企業(yè)私域營(yíng)銷。

2、 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)新增微信客服通路

會(huì)話監(jiān)控、消息監(jiān)控、會(huì)話客服分析等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)處新增微信客服選項(xiàng)，提高企業(yè)監(jiān)控和管理微信客服的能力。

三、企業(yè)共享服務(wù)中心SSC

1、 新增C側(cè)WebIM訪問(wèn)

SSC新增WebIM接待能力，企業(yè)通過(guò)部署H5組件的能力，將咨詢?nèi)肟谕卣笰PP、公司內(nèi)網(wǎng)、公眾號(hào)等入口，增加企業(yè)觸點(diǎn)。員工可使用企業(yè)原生咨詢也可以選擇網(wǎng)頁(yè)咨詢。

2、 員工自助工單身份識(shí)別

員工可以通過(guò)工單短鏈自助提交工單。例如，員工有IT報(bào)修的需求，專家可以預(yù)設(shè)好不同類型IT故障的工單模板，根據(jù)不同模板生成對(duì)應(yīng)的工單短鏈，并預(yù)設(shè)好工單流轉(zhuǎn)流程等基礎(chǔ)設(shè)置。之后將短鏈設(shè)置為單輪問(wèn)，可添加到導(dǎo)航中。員工更加提示自助提交工單，且通過(guò)這樣形式提交的工單可以關(guān)聯(lián)企微員工身份。

3、 新增機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別

SSC機(jī)器人升級(jí)，支持識(shí)別語(yǔ)音。當(dāng)員工發(fā)送語(yǔ)音前來(lái)咨詢，機(jī)器人隨時(shí)隨地可識(shí)別語(yǔ)音，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的回復(fù)。

4、 機(jī)器人智能輔助

使用機(jī)器人智能輔助，提升人工專家回復(fù)效率。當(dāng)企業(yè)專家接待員工時(shí)，員工的問(wèn)題已存在知識(shí)庫(kù)中時(shí)，專家可借助智能輔助能力快速檢索企業(yè)知識(shí)庫(kù)，定位到當(dāng)前員工的問(wèn)題后一鍵發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)答案。

常見(jiàn)問(wèn)題

Q：如何保護(hù)你的工號(hào)?

A：為了保護(hù)你的工號(hào)安全，建議使用較為復(fù)雜的密碼，并定期修改。

Q：企點(diǎn)賬號(hào)可以作為個(gè)人QQ使用嗎?

A：不可以登錄個(gè)人QQ客戶端，但是可以正常開(kāi)通QQ空間和QQ郵箱。

Q：如何使用贈(zèng)送的QQ公眾號(hào)注冊(cè)名額?

A：企點(diǎn)服務(wù)賬號(hào)注冊(cè)成功之后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)郵件發(fā)送賬號(hào)密碼，使用此帳號(hào)密碼登錄網(wǎng)站：//mp.qq.com注冊(cè)QQ公眾號(hào)。如果使用其他號(hào)碼登錄QQ公眾號(hào)平臺(tái)會(huì)提示需要Q碼。該帳號(hào)也是一個(gè)員工帳號(hào)，在管理員設(shè)置權(quán)限后可正常使用企點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)功能。該帳號(hào)審查的時(shí)候會(huì)考慮相關(guān)資料的關(guān)聯(lián)性，所以不可以轉(zhuǎn)讓注冊(cè)名額;企點(diǎn)只是附贈(zèng)一個(gè)QQ公眾號(hào)注冊(cè)名額，不負(fù)責(zé)其他相關(guān)內(nèi)容，包括認(rèn)證、升級(jí)公眾空間等，其他內(nèi)容均按照QQ公眾號(hào)官方策略進(jìn)行。