live800客服系統(tǒng)是一款專注于各類網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)，使用它可以讓訪問(wèn)的每一個(gè)用戶都可以快速和企業(yè)建立起溝通，，幫助你完成訂單交易。當(dāng)然，如果你在電腦前的話，也可以通過(guò)這款軟件提供的人工智能功能來(lái)自動(dòng)回復(fù)客人的問(wèn)題，非常方便。

live800客服系統(tǒng)官方介紹：

Live800全渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能機(jī)器人兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，為各行業(yè)企業(yè)提供云端和系統(tǒng)自建的應(yīng)用產(chǎn)品，以及整體在線營(yíng)銷與服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服對(duì)話到企業(yè)多應(yīng)用管理、全渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。

live800在線客服系統(tǒng)軟件特色

訪客身份信息精準(zhǔn)識(shí)別

智能識(shí)別訪客身份，在服務(wù)中無(wú)縫查看會(huì)員的真實(shí)資料，幫助客服讀懂用戶，提高溝通效率與營(yíng)銷精準(zhǔn)化。

反向聯(lián)系客戶

訪客離開(kāi)后，再不用擔(dān)心無(wú)法聯(lián)系，客服可再次主動(dòng)聯(lián)系訪客，幫助企業(yè)時(shí)刻與訪客建立溝通橋梁，提高問(wèn)題解決率。

多重安全防護(hù)

惡意防刷保護(hù)、客戶隱私保密、動(dòng)態(tài)口令加密，有效抵御信息竊取和攻擊行為，全方位保障企業(yè)信息安全。

移動(dòng)客服，移動(dòng)辦公

適配客服多種工作環(huán)境，無(wú)需值守電腦，隨時(shí)隨地與訪客溝通交流，不錯(cuò)過(guò)每個(gè)潛在訪客，靈活辦公效率翻倍。

智能機(jī)器人

提供無(wú)人值守的24小時(shí)智能服務(wù)，對(duì)外過(guò)濾訪客常見(jiàn)問(wèn)題，對(duì)內(nèi)輔助人工客服，降低企業(yè)人力成本，提升服務(wù)價(jià)值。

全球加速

更高的冗余資源配置，穩(wěn)定專線加密通道，通訊信息更加安全，助力企業(yè)順暢出海。

live800在線客服系統(tǒng)軟件功能

全渠道統(tǒng)一接入

支持網(wǎng)站、微信、APP、支付寶、微博、郵件、二維碼等渠道接入，快速打通企業(yè)各營(yíng)銷路徑，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)能力。

靈活自定義訪客端

企業(yè)可根據(jù)企業(yè)形象及網(wǎng)站風(fēng)格，定制屬于自己的多元化訪客聊天界面，給客戶帶來(lái)完美的用戶體驗(yàn)，傳遞品牌價(jià)值。

多元化智能路由

根據(jù)多場(chǎng)景、多屬性、多條件，把訪客精準(zhǔn)分配給指定的客服，訪客端可結(jié)合路由規(guī)則進(jìn)行差異化呈現(xiàn)，為企業(yè)打造智能化路由體系。

全方位客服服務(wù)監(jiān)控

多維度的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計(jì)，監(jiān)控流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對(duì)話質(zhì)檢可以快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。

報(bào)表自定義

企業(yè)可根據(jù)自己的需求進(jìn)行報(bào)表自定義，隨時(shí)滿足企業(yè)對(duì)報(bào)表分析的要求，幫助管理員對(duì)內(nèi)部管理、客戶管理等進(jìn)行更明智的決策。

多接口開(kāi)放

隨時(shí)隨需為企業(yè)提供Live800累積15年的接口資源，打通企業(yè)內(nèi)部各平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提高工作效率，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫(huà)像。

主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)

追蹤意向訪客，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的算法規(guī)則向訪客發(fā)起主動(dòng)邀請(qǐng)或主動(dòng)對(duì)話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交訪客。

智能助理

人工客服與訪客對(duì)話時(shí)，Live800智能助理借助機(jī)器人自然語(yǔ)言處理能力，根據(jù)訪客的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)訪客，釋放客服人力。

系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)測(cè)

Live800提供豐富的實(shí)時(shí)預(yù)警策略，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警，多方面全方位的預(yù)警手段，能夠避免潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高訪客感知。

live800在線客服系統(tǒng)安裝教程

怎么在網(wǎng)站上安裝全部的live800代碼？

打開(kāi)live800登錄地址，問(wèn)客服要或者網(wǎng)上搜索

輸入 帳號(hào) 密碼 id 登錄

點(diǎn)擊設(shè)置樣式后在左側(cè)選擇對(duì)話圖標(biāo)，下邊有兩段代碼，一個(gè)是對(duì)話窗口，一個(gè)是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的，都要復(fù)制下來(lái)

在配置這里，要注冊(cè)一個(gè)谷歌帳號(hào)（因?yàn)閘ive800是調(diào)用的谷歌統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）在客戶端中有

點(diǎn)擊上側(cè)導(dǎo)航中的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)入數(shù)據(jù)分析代碼

數(shù)據(jù)分析界面

拉到做下邊，添加代碼-功能代碼

在右邊會(huì)看到相應(yīng)代碼，復(fù)制

把三段代碼全部放到網(wǎng)站通用模版中，live800代碼才算完成

live800在線客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題

如何添加網(wǎng)頁(yè)代碼？

配置管理-設(shè)置樣式-對(duì)話圖標(biāo)，將對(duì)應(yīng)網(wǎng)頁(yè)代碼的圖標(biāo)代碼及功能代碼按照后面的操作提示復(fù)制到您網(wǎng)站源代碼中； 分別為：將圖標(biāo)代碼復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)中您想放置Live800圖標(biāo)或文字的地方；將功能代碼復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)代碼中最后一個(gè)</body> 前。 當(dāng)訪客訪問(wèn)您的網(wǎng)站時(shí)，只需點(diǎn)擊這個(gè)咨詢圖標(biāo)，就可與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

如何自定義咨詢圖標(biāo)？

配置管理-設(shè)置樣式-對(duì)話圖標(biāo)，點(diǎn)擊新建，選擇圖標(biāo)類型，選擇自定義，設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存即可。

如何設(shè)置對(duì)話窗口樣式？

配置管理-設(shè)置樣式，選擇桌面對(duì)話窗口，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)區(qū)域可進(jìn)行對(duì)應(yīng)區(qū)域的設(shè)置：點(diǎn)擊對(duì)話窗口左上方企業(yè)標(biāo)志處，可替換企業(yè)Logo圖片；

點(diǎn)擊對(duì)話窗口左右兩側(cè)替換廣告欄圖片，可選擇是否顯示左右兩側(cè)廣告欄；

點(diǎn)擊中間區(qū)域，設(shè)置多語(yǔ)言的歡迎語(yǔ)、等待提示、繁忙提示、結(jié)束語(yǔ)，也可設(shè)置歡迎語(yǔ)等的字體字號(hào)顏色等內(nèi)容，還可勾選氣泡形式或通用形式；

點(diǎn)擊工具欄區(qū)域，可設(shè)置工具欄顯示項(xiàng)；

對(duì)話窗口下方可設(shè)置開(kāi)啟或關(guān)閉訪客超時(shí)提醒，編輯訪客超時(shí)提醒內(nèi)容。

如何設(shè)置系統(tǒng)歡迎語(yǔ)？如何設(shè)置客服的自動(dòng)應(yīng)答？?jī)烧哂惺裁磪^(qū)別？

配置管理-設(shè)置樣式-桌面對(duì)話窗口，點(diǎn)擊中間區(qū)域可設(shè)置系統(tǒng)歡迎語(yǔ)；

點(diǎn)擊客戶端右上方設(shè)置，選擇對(duì)話-自動(dòng)接受對(duì)話，可設(shè)置客服自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)。

系統(tǒng)歡迎語(yǔ)是系統(tǒng)接受該對(duì)話時(shí)自動(dòng)發(fā)送給訪客的歡迎語(yǔ)，客服的自動(dòng)應(yīng)答是該對(duì)話分配給某個(gè)客服時(shí)，該客服自動(dòng)發(fā)送給訪客的歡迎語(yǔ)。