POP800在線客服系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站提供的訪客服務(wù)系統(tǒng)，它具有實(shí)時(shí)聊天、流量統(tǒng)計(jì)、客戶管理等眾多功能，在有客戶訪問你網(wǎng)站時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行溝通，從而促成成交或進(jìn)行后續(xù)服務(wù)！是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供銷量非常好用的軟件！同時(shí)也讓你的網(wǎng)站更具有粘性。

POP800在線客服系統(tǒng)特色

支持多個(gè)平臺(tái)登錄

POP800客服支持PC版、IPhone、Android版，為您搭建更廣闊的溝通平臺(tái)。

實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站動(dòng)態(tài)

通過訪客上線提醒、來源跟蹤、來訪時(shí)間、訪問軌跡實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客的全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控，幫助企業(yè)分析產(chǎn)品的關(guān)注如何，為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷提供幫助指導(dǎo)。

營(yíng)銷分析與診斷

全面詳盡的統(tǒng)計(jì)幫助分析訪客信息，為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。POP800客服的統(tǒng)計(jì)分析功能主要是訪問量的統(tǒng)計(jì)、客戶的統(tǒng)計(jì)、客服的統(tǒng)計(jì)三大方面。

多站點(diǎn)管理

POP800客服系統(tǒng)的多網(wǎng)站管理可以讓你在一個(gè)管理平臺(tái)下，管理多個(gè)網(wǎng)站，同時(shí)，這幾個(gè)網(wǎng)站又 擁有個(gè)性化設(shè)置，獨(dú)立數(shù)據(jù)分析。多網(wǎng)站管理讓擁有多個(gè)網(wǎng)站的您，管理上面變得更加輕松！

訪客智能分配

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服的在線狀態(tài)和正在接待的訪客數(shù)量，自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分配。系統(tǒng)還提供智能區(qū)域分流，根據(jù)來訪者IP地址，可自動(dòng)分配給歸屬地客服，以便給客服提供更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。

智能機(jī)器人

POP800提供的“智能機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化，人性化的機(jī)器人自動(dòng)答疑功能，提供24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù)，分擔(dān)客服工作量，節(jié)約用人成本，提高服務(wù)質(zhì)量！

多語(yǔ)言設(shè)置

POP800客服在生成客服系統(tǒng)代碼時(shí)，選擇相應(yīng)的語(yǔ)言，支持中、英、繁三種語(yǔ)言，更多語(yǔ)言將陸續(xù)推出，適用于外貿(mào)行業(yè)，合資企業(yè)、跨國(guó)公司等，讓您的業(yè)務(wù)從些走向世界。

POP800在線客服系統(tǒng)更多亮點(diǎn)：

手機(jī)客戶端。
POP800手機(jī)客戶端分為Android版和蘋果版?？梢韵螺d安裝包或者在線掃描二維碼安裝，實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，接待訪客。
在線會(huì)話。
訪客不需要安裝任何軟件，可以與客服人員建立在線對(duì)話，方便快捷。
客戶服務(wù)人員通過直接對(duì)話功能，主動(dòng)與正在瀏覽網(wǎng)站的訪客進(jìn)行對(duì)話，有效提高對(duì)話率，抓住潛在客戶。
訪客在線提醒。
客戶服務(wù)可以監(jiān)控訪問者的IP、區(qū)域、來源頁(yè)面、關(guān)鍵字、訪問時(shí)間、在線時(shí)間、訪問頁(yè)面、訪問次數(shù)和瀏覽頁(yè)面，全面實(shí)時(shí)地控制客戶信息。
綁定微信。
綁定微信賬號(hào)后，您可以方便地掌握您網(wǎng)站的瀏覽訪客、在線客服、咨詢?cè)L客、訪客留言、客戶信息、今日網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)等。
智能化分配
當(dāng)訪客咨詢客服時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和接待訪客的數(shù)量自動(dòng)分配，充分利用客服資源。
減少訪客等待時(shí)間。
區(qū)域分流。
根據(jù)來訪者的IP地址，系統(tǒng)可以自動(dòng)將客戶分配給歸屬地的客戶服務(wù)人員，為客戶提供更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。
機(jī)器人
POP800智能機(jī)器人可以根據(jù)自動(dòng)化、智能化、人性化、個(gè)性化的機(jī)器人自助答疑功能，突破時(shí)間、人力、地域限制，提供7*24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù)。
我的令牌。
我的令牌是安裝在手機(jī)客戶端的安全認(rèn)證產(chǎn)品。綁定成功后，登錄時(shí)需要輸入6位動(dòng)態(tài)密碼，安全方便，確保您的賬戶更安全。
集成QQ、旺旺、MSN等。
POP800客戶服務(wù)集QQ、旺旺、SKYPE、MSN、貿(mào)易通等第三方客戶服務(wù)于一體，操作簡(jiǎn)單，只要添加第三方客戶服務(wù)通信軟件賬戶，就可以在POP800客戶服務(wù)中使用，幫助用戶輕松提高營(yíng)銷效果。
防騷擾設(shè)計(jì)
POP800提供防騷擾設(shè)計(jì)。對(duì)于一些惡意訪客，可以加入黑名單，屏蔽某個(gè)IP段，屏蔽某個(gè)區(qū)域，讓客服遠(yuǎn)離騷擾，提高客服接待質(zhì)量！

POP800在線客服系統(tǒng)使用教程

訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控功能操作方法

1.訪客來訪提醒

當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，電腦的右下角會(huì)有彈出小窗口進(jìn)行提醒，還有有聲音提醒，提示客服有訪客進(jìn)站，可以根據(jù)訪客的相關(guān)信息，主動(dòng)出擊提供針對(duì)性的服務(wù)。

2.訪客來源跟蹤

客服可以監(jiān)控訪客所在地域、來訪時(shí)間、來源站點(diǎn)、訪問頁(yè)面，關(guān)鍵字、來訪客次等。

3.訪客自動(dòng)識(shí)別

當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)用根據(jù)訪客的IP以及其他相關(guān)信息，判斷該訪客是否是熟客，并作出相應(yīng)的提醒，如果是來訪多次的熟客，還會(huì)顯示接待情況，以及接待客服，便于客服提供針對(duì)性的服務(wù)。

4.訪客軌跡監(jiān)控

全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上的訪問動(dòng)態(tài)，如瀏覽頁(yè)面等，快速了解訪客意向。

5.實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話

可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與訪客之間的對(duì)話，以便及時(shí)了解客服的接待情況。