蘇寧云信工作臺(tái)是一款蘇寧的客服云信工作平臺(tái)。蘇寧云信客服客戶端是蘇寧專為賣家們打造的一個(gè)客服軟件，是賣家的好幫手，為商家朋友能夠與買家更好的進(jìn)行溝通。

云信工作臺(tái)功能

多會(huì)話管理
溝通便捷
支持多用戶同時(shí)接入，會(huì)話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。
會(huì)話轉(zhuǎn)移 提升效率
支持會(huì)話向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。
會(huì)員 訂單信息 會(huì)話小結(jié)
會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來襲啦。
服務(wù)監(jiān)控 實(shí)時(shí)掌控
實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

使用方法

商戶管理員操作
針對(duì)蘇寧易購商戶，需通過登錄蘇寧易購在線客服客戶端（云信）/云臺(tái)助手APP在線客服，受理來自蘇寧易購店鋪頁/商品詳情頁/訂單中心的在線客服咨詢。
登錄商家主賬號(hào)賬號(hào)及密碼，找到“ 賬號(hào)管理“
子賬號(hào)管理、客服分組；
商戶管理員操作篇—賬號(hào)管理
首頁布局分為導(dǎo)航欄、賬號(hào)概況、公告、快捷鏈接、操作指引、常見問題、服務(wù)應(yīng)用；
注：子賬戶初始數(shù)量為20，如需增加子賬戶，請(qǐng)點(diǎn)擊申請(qǐng)更多進(jìn)行申請(qǐng)；申請(qǐng)后會(huì)有商戶運(yùn)營管理部門進(jìn)行審核，關(guān)注審核結(jié)果即可；
1.子賬號(hào)可滿足公司員工賬號(hào)個(gè)性化授權(quán)需求。如客服、運(yùn)營。
2.第一次新建子賬號(hào)時(shí)必須新建崗位。崗位可進(jìn)行權(quán)限關(guān)聯(lián)。
3.崗位信息相同的子賬號(hào)功能授權(quán)相同，崗位信息不同的子賬號(hào)功能授權(quán)不同。
4.打星號(hào)的為必填選項(xiàng)；
商戶管理員操作篇-賬號(hào)管理-客服分組
系統(tǒng)管理員、售前客服、售后客服點(diǎn)擊進(jìn)入管理“添加客服、移到其他組、移除客服”；
商戶管理員操作篇-客服管理
客服管理分為：客服會(huì)話查詢、客服接待設(shè)置、客服權(quán)限設(shè)置、服務(wù)通道管理、小結(jié)類型管理；
服務(wù)通道管理：售前通道：為顧客進(jìn)入咨詢通道，所有的店鋪頁顧客四級(jí)頁訂單進(jìn)入都進(jìn)入此通道，售后通道用于內(nèi)部轉(zhuǎn)接使用；
服務(wù)通道設(shè)置：會(huì)話關(guān)閉時(shí)長、通道歡迎語、客服全離線時(shí)，通道離線提示語，支持自定義設(shè)置內(nèi)容；
小結(jié)單類型管理：針對(duì)店鋪產(chǎn)生的對(duì)話可進(jìn)行小結(jié)類型設(shè)置，設(shè)置完成后客服服務(wù)完可進(jìn)行點(diǎn)選；
智能營銷推送消息設(shè)置：自動(dòng)推送服務(wù)設(shè)置，涵蓋上新開關(guān)、熱銷開關(guān)，開關(guān)默認(rèn)打開，支持關(guān)閉；

常見問題

1、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失??？
可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。
2、子賬號(hào)提示未啟用，無法登錄？
使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用。
3、一個(gè)賬號(hào)不夠用，如何申請(qǐng)子賬號(hào)？
商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)。
4、歷史會(huì)話如何查詢？
登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會(huì)話消息。
5、登錄用戶名，密碼如何獲?。?br /> 商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼。

以上便是KK下載給大家分享介紹的云信工作臺(tái)電腦版，希望可以幫到商家們！