抖店飛鴿客服工作臺(tái)是一款專為抖音電商打造的線上客服平臺(tái)，提供商家與用戶線上便捷交流的服務(wù)平臺(tái)，支持抖音、今日頭條、西瓜視頻等多個(gè)售賣渠道，提高商品銷售量，軟件擁有商品交易、店鋪管理、售后服務(wù)、工單系統(tǒng)等，幫助商家便捷式管理店鋪，感興趣的小伙伴快來kk下載吧

抖店飛鴿客服工作臺(tái)電腦正式版軟件功能

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺(tái)界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會(huì)話列表按訂單號(hào)或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、支付前訂單改價(jià)功能

用戶下單后支付前，訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕，喚起改價(jià)頁面，分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺(tái)設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺(tái)上的訂單金額修改。

(1)一鍵改價(jià)：

一鍵改價(jià)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)訂單金額的快速修改，如果有多個(gè)商品，會(huì)根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總€(gè)商品上。改價(jià)時(shí)會(huì)對(duì)客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn)，如果高于當(dāng)前價(jià)格或者實(shí)付金額過低，都會(huì)提醒客服注意。

改價(jià)完成后，可以自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費(fèi)者及時(shí)完成支付。

(2)常規(guī)改價(jià)：

常規(guī)改價(jià)支持對(duì)訂單中的子商品進(jìn)行價(jià)格修改，輸入折扣可以自動(dòng)計(jì)算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點(diǎn)擊*新，即會(huì)展示最新金額和改價(jià)的金額

(3)訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透?jìng)?。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對(duì)應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會(huì)在會(huì)話欄生成核對(duì)訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

抖店飛鴿客服工作臺(tái)電腦正式版軟件特色

1、一站式經(jīng)營

開通抖店后，您可以通過內(nèi)容到數(shù)據(jù)到服務(wù)全方位的抖店產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商品交易、店鋪管理、售前&售后履約、第三方服務(wù)市場(chǎng)合作等全鏈路的生意經(jīng)營。

2、多渠道拓展

開通抖店后，您可以在抖音、今日頭條、西瓜、抖音火山版等渠道進(jìn)行商品分享，一家小店，多條售賣渠道。

3、開放式服務(wù)

第三方服務(wù)市場(chǎng)合作：抖店連同第三方服務(wù)市場(chǎng)，可助力商家在商品管理、訂單管理、營銷管理、客服等全經(jīng)營鏈路實(shí)現(xiàn)效率提升。

4、雙路徑帶貨

商家自營：抖店商家可實(shí)現(xiàn)在平臺(tái)的持續(xù)經(jīng)營，可通過商家自播實(shí)現(xiàn)生意生意的新增長(zhǎng)。

達(dá)人帶貨：商家在抖店不僅可以自播帶貨，也可以申請(qǐng)加入精選聯(lián)盟，邀請(qǐng)平臺(tái)達(dá)人幫助帶貨。

抖店飛鴿客服工作臺(tái)電腦正式版常見問題

1、為什么飛鴿客戶端無法登錄，預(yù)警權(quán)限不足?

主要業(yè)務(wù)賬號(hào)請(qǐng)使用頭條賬號(hào)、火山和抖音賬號(hào)先登錄。這是創(chuàng)建商店的登錄方法。如果無法登錄，請(qǐng)使用龐大的引擎賬號(hào)登錄。如仍有疑問，請(qǐng)反饋給值班飛鴿。

對(duì)于商家的子賬號(hào)，可以先用頭條賬號(hào)登錄。如果無法登錄，請(qǐng)使用龐大的引擎賬號(hào)登錄。如果還有什么問題，請(qǐng)反饋給飛鴿服務(wù)員。

2、為什么脫機(jī)消息過了這么久才分配給我?

離線消息是指用戶在非工作時(shí)間咨詢客服，或者在排隊(duì)過程中用戶主動(dòng)離開且不返回IM頁面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)結(jié)束會(huì)話，將會(huì)話放入離線消息中;離線消息有單獨(dú)的處理列表。商家可以安排單獨(dú)的人員在下班后處理，也可以在商家客服空閑時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)分配下線消息?？头梢栽趩为?dú)的列表中找到離線消息并進(jìn)行處理，或者打開“離線消息訪問”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將需要處理的消息分配給客服。

3、關(guān)掉機(jī)器人后，為什么還繼續(xù)回復(fù)?

短語和常見問題，無論機(jī)器人是否關(guān)機(jī)，只要用戶進(jìn)入會(huì)話，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送;如果機(jī)器人關(guān)機(jī)，用戶說話直接連接人類客服，機(jī)器人不會(huì)回復(fù)。