飛鴿智能客服工作臺是一款專門為服務(wù)行業(yè)打造的客戶管理平臺，用戶們可以在飛鴿智能客服工作臺便捷的管理客服工作，飛鴿智能客服工作臺擁有簡潔的用戶界面融合了CRM呼叫中心，給用戶們的高效溝通建立了一個(gè)快捷的服務(wù)平臺，提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的解決方案，感興趣的用戶快來KK下載體驗(yàn)吧~

飛鴿智能客服工作臺特點(diǎn)

1、抖音飛鴿客服工作臺的一鍵登錄功能可同時(shí)管理10個(gè)店鋪。

2、及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢消息以免錯(cuò)過重要內(nèi)容，促進(jìn)交易。

3、抖音飛鴿客服工作臺有效提升客服的回復(fù)效率，簡化流程。

飛鴿智能客服工作臺功能

1.全場景智能客服助力企業(yè)提高效率，融合CRM呼叫中心，建立高效服務(wù)流程

客戶信息獲取、會(huì)話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識庫快捷查詢等，提升客服效率

主動(dòng)會(huì)話及時(shí)訪客動(dòng)態(tài)不流失每一個(gè)客戶

多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表清晰掌控客服全局

跨平臺兼容，支持APP，PC全場景接待，客戶聊天不丟失

2.客戶咨詢未卜先知，提高客服會(huì)話質(zhì)量

消息預(yù)知功能，客服可提前掌握訪客心理，并提前做好對話準(zhǔn)備

自動(dòng)獲取訪客基本信息，方便座席選擇會(huì)話策略

獲取訪客實(shí)時(shí)瀏覽信息，全面分析用戶瀏覽行為軌跡，掌握訪客需求

3.智能輔助，提高會(huì)話響應(yīng)效率

智能快捷回復(fù)：座席輸入回復(fù)語時(shí)可以智能匹配快捷回復(fù)語，快速一鍵發(fā)送，提高回復(fù)效率

客戶輸入聯(lián)想：客戶輸入問題時(shí)，可以自動(dòng)匹配預(yù)設(shè)題庫，幫助客戶快速提問

智能知識搜索：針對客戶的問題，座席可以選擇輸入關(guān)鍵詞或者劃詞搜索，系統(tǒng)搜索知識庫，推薦問題答案

超時(shí)自動(dòng)提醒：系統(tǒng)自動(dòng)提醒客戶超時(shí)，是否繼續(xù)會(huì)話或關(guān)閉會(huì)話

客戶標(biāo)簽智能提取，為座席提示客戶關(guān)鍵信息

飛鴿智能客服工作臺亮點(diǎn)

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會(huì)話列表按訂單號或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、支付前訂單改價(jià)功能

用戶下單后支付前，訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價(jià)功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕，喚起改價(jià)頁面，分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

(1)一鍵改價(jià)：

一鍵改價(jià)可以實(shí)現(xiàn)對整個(gè)訂單金額的快速修改，如果有多個(gè)商品，會(huì)根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總€(gè)商品上。改價(jià)時(shí)會(huì)對客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn)，如果高于當(dāng)前價(jià)格或者實(shí)付金額過低，都會(huì)提醒客服注意。

改價(jià)完成后，可以自動(dòng)對消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費(fèi)者及時(shí)完成支付。

2)常規(guī)改價(jià)：

常規(guī)改價(jià)支持對訂單中的子商品進(jìn)行價(jià)格修改，輸入折扣可以自動(dòng)計(jì)算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點(diǎn)擊*新，即會(huì)展示最新金額和改價(jià)的金額

3、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透傳。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會(huì)在會(huì)話欄生成核對訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

飛鴿智能客服工作臺特色

1.解決夜間無人值守

消息預(yù)知功能，客服可提前掌握訪客心理，并提前做好對話準(zhǔn)備

自動(dòng)獲取訪客基本信息，方便座席選擇會(huì)話策略

2.分擔(dān)業(yè)務(wù)高峰壓力

強(qiáng)大的可視化對話管理，支持話術(shù)深度定制和高效實(shí)施

預(yù)置300+通用意圖，1000萬+條常用語料，意圖識別準(zhǔn)確率超過80%

3.自主應(yīng)答提高效率

智能會(huì)話管理與分析，助力企業(yè)智能化運(yùn)營與決策

全流程機(jī)器人優(yōu)化套件，幫助企業(yè)快速提升機(jī)器人應(yīng)答智能水平

飛鴿智能客服工作臺優(yōu)勢

1、融合CRM、AI機(jī)器人接待和十幾個(gè)不同渠道的聊天信息接入，無障礙連接您的全球客戶;

2、新增語音呼叫中心功能，自研技術(shù)打破壁壘，能夠自動(dòng)呼叫提醒客戶，方便又靠譜;

3、還能進(jìn)行百度BCP、企業(yè)微信、微信公眾號第三方渠道接入，一舉多得更好操作!